一位大學(xué)畢業(yè)不久的朋友告訴記者，他從二手家電市場買的一臺彩電用了才幾個月便陷于癱瘓，圖像變成了窄窄的一道，打電話給商家，商家卻說超過了3個月的保修期。“當(dāng)時明明說半年內(nèi)可以保修，現(xiàn)在只好當(dāng)廢品處理了。”這位朋友說，發(fā)票上沒有注明具體的保修期限，只好吃了啞巴虧。

公安部、原國內(nèi)貿(mào)易局1998年發(fā)布的《舊貨流通管理辦法(試行)》中規(guī)定，舊貨經(jīng)營者出售舊的大件家用電器(不含拆件商品)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的檢修，出具有關(guān)證明，保修期不得少于3個月。但記者近期在走訪北京市各二手家電市場時發(fā)現(xiàn)，除了一些較為正規(guī)的二手家電城以公告的形式進(jìn)行明示外，售后維修期限大多僅靠口頭承諾，買賣雙方相互協(xié)商，成交價格低了還常讓期限大大縮水。

在北京四元橋附近的一個二手家電市場，售后保修3個月、半年的說法不少。但記者注意到，有的消費(fèi)者在討價還價后并沒有得到相應(yīng)的票據(jù)，有的票據(jù)只寫上了成交價格，售后維修卻只字未提。

“舊家電如果有質(zhì)量問題，經(jīng)過1個星期的使用基本就能試出來。”不少二手家電商鋪的銷售人員對記者所提的售后維修期限要求并不十分在意，“1個星期內(nèi)如果有質(zhì)量問題可以退換”儼然成了不成文的行規(guī)。

免費(fèi)維修不太現(xiàn)實

“我看你也內(nèi)行，二手市場上的保修，指的是可以免費(fèi)給你查看問題，但如果發(fā)現(xiàn)問題要更換零部件，需要你自己掏錢。”北京七彩大世界的一位銷售人員對記者攤了底牌。但記者看到，這家商鋪并沒有粘貼舊貨標(biāo)識，問及是否經(jīng)過了相關(guān)部門的舊貨質(zhì)量鑒定，銷售人員說：“壞的不可能拿出來賣。”

在采訪過程中，北京飛新馬二手家電城的店堂告示引起了記者的注意。該告示稱：舊貨有三保。保退指的是自商品售出后48小時內(nèi)無人為損壞、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、顧客找回來要求退貨的，按原價退貨；保換指的是自商品售出后3-7天可換貨，在沒有同款同新舊程度商品的情況下，對換其他型號商品互補(bǔ)差價；保修指自商品售出后1-3個月保修。保換、保修具體時間由買賣雙方根據(jù)商品質(zhì)量和價位協(xié)商達(dá)成一致，并填寫在出貨憑證上。

飛新馬二手家電城投訴事務(wù)部經(jīng)理李桂香告訴記者，國家“三包”規(guī)定不包括二手家電，他們在售后服務(wù)上做了探索，參照“三包”規(guī)定，推出了“三保”服務(wù)，以店堂公告的形式明示了包修和保修的區(qū)別。她說，要二手市場完全參照“三包”規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修不太現(xiàn)實，但在銷售前進(jìn)行檢修、甑別廢舊之分，售前嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)則十分重要。

售后承諾有待明示

中國舊貨業(yè)協(xié)會的一位負(fù)責(zé)人向記者表示：“二手市場的舊貨標(biāo)識行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是虛于形式，事先通過質(zhì)量鑒定、粘貼標(biāo)識的產(chǎn)品至少可以安全使用半年。”標(biāo)準(zhǔn)能從源頭上保障二手家電的性能。但他同時表示，具體的落實工作需要各部門的協(xié)調(diào)監(jiān)管，二手市場散、亂格局尚未改觀，目前相關(guān)工作開展起來有一定的難度。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師顧問團(tuán)成員馬東曉律師認(rèn)為，包修、保修雖然只有一字之差，但消費(fèi)者日后享受的服務(wù)卻有天壤之別。包修可以提供免費(fèi)維修，保修則只是商家的承諾，可能收費(fèi)，也可能不收費(fèi)。目前國家“三包”規(guī)定無法涵蓋舊貨市場，有的消費(fèi)者容易產(chǎn)生誤解，認(rèn)為舊貨市場各種承諾的保修也是免費(fèi)維修。為了理清責(zé)任關(guān)系，避免日后的糾紛，商家有義務(wù)明確告知包修和保修的區(qū)別，消費(fèi)者也要擦亮眼睛。

馬東曉認(rèn)為，與新家電相比，二手家電的質(zhì)量保障程度低。他呼吁說，要讓消費(fèi)者買到放心的二手家電，需要多方共同營造一個更值得人們信賴的市場環(huán)境。二手家電市場要朝健康、規(guī)范化的方向發(fā)展，有關(guān)部門對售前的質(zhì)量鑒定程序要嚴(yán)格監(jiān)管。目前市場上出現(xiàn)的“三保”服務(wù)值得關(guān)注，加以經(jīng)驗總結(jié)，期待制訂出一套切實可行的售后服務(wù)規(guī)定。